Personalización

Fidelización de clientes

 

?Que es un programa de fidelizacion?

El cliente, tras facilitar sus datos personales, obtiene una tarjeta en el establecimiento al instante, pudiendola utilizar desde ese mismo momento. A medida que vaya consumiendo ira obteniendo puntos acumulativos, descuentos o regalos que marque la promocion que usted decida. La experiencia nos dice que al fidelizar usted se asegura una proxima visita de su cliente.

En comercios, gran distribucion, franquicias y servicios.
Se crea con el cliente un lazo relacional que refuerza la comunicacion y dinamismo.
Mejor conocimiento de los habitos de sus consumidores (que les gusta, que compran mas, que les gustaria comprar).
Aumento de las ventas.
Debe ofrecer a los usuarios de la tarjeta servicios anadidos, regalos, bonificaciones, descuentos o promociones especiales.
Realice envios postales cada cierto tiempo (mailings personalizados).

Permite realizar estadisticas y seguimiento del volumen de compras de cada cliente e incentivarlas.

Los programas han ido ganando en complejidad obligando a las aplicaciones informaticas que los gestionan a evolucionar de la misma forma.

Aplicaciones mas comunes:

• programas de puntos.
• programas de incentivos por volumen de compras.
• descuentos y promociones (gasolineras, agencias de viajes…)
• discotecas y salas de ocio (para clientes de trato preferente).

Disponemos de programas de fidelizacion con tarjetas de banda magnetica y chip (o tarjeta de proximidad lectura/escritura).
Version monopuesto y multiusuario (conexion MODEM o TCP/IP en tiempo real)

El sistema de fidelizacion consta de un software para la gestion de tarjetas y lector de tarjetas.

Bases de Datos: podemos enlazar mediante ODBC con bases de datos existentes o crear una base de datos propia.
Listados: de clientes, movimientos de clientes y acumulado de puntos.
Tarjetas Chip : permiten su utilizacion en multiples puntos sin conexion on-line al llevar la informacion en la propia tarjeta.